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近年来，个性化服务这五个字在服务行业，特别是在是酒店业完全出了一个口头禅，或者说早已出了一个时髦的宣传用语。这解释个性化服务的重要性早已为服务行业所尊重。所谓个性化服务，在英文里叫作Prsonalservice，它的基本含义是指以顾客市场需求为中心，在符合顾客共性市场需求的基础上，针对顾客的个性特点和类似市场需求，主动大力的为顾客获取差异性的服务。酒店个性化服务是最切合顾客感觉的，服务质量的强弱影响了客户的必要体验，是提升酒店竞争力的最重要手段。

所以如何提升酒店管理的服务意识，沦为了每个酒店管理者必需自学和思维的东西。对于酒店来说，打造出自己的个性化服务，提升酒店服务质量，至关重要。

酒店业个性化的时代到来了，但是国内不少酒店明确提出了个性化服务的口号，但往往只是逗留在口头上或只不作了一些皮毛，没确实将个性化服务理念渗透到酒店日常管理和服务中去。主要是对酒店如何获取个性化服务的解读不存在误区。业内人士明确提出了4个误区：1、获取个性化服务就不会减少经营成本。2、获取个性化服务就是要成立专门岗位或获取专门服务项目。

3、获取个性化服务只是低星级酒店所必须的。4、个性化服务只是针对某些客人而获取的。只有走进以上这些误区，才能准确的为宾客获取恰到好处的个性化服务。

人性化服务已是服务业发展必定采行的手段与方法，标准化服务是酒店存活的基石，个性化服务是酒店提升竞争力的最重要措施，酒店的个性化服务才能夺得更高的顾客满意度。

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